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３１−３２頁、「クローズド・クエスチョンは、事実をはっきりさせたいときや、答えをすぐに出してもらいたいときに役立ちます。相手のやる気を出させたいときにも使うことができます。（中略）オープン・クエスチョンは、相手に自由に考えさせたいときに役立ちます。質問をされたほうは、新しい発見をすることができます」。