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[rakuten:book:12843971:detail]
９２頁、「ある仕事を行うとき、現場では「これだけのことを当然知っている人が携わっている」というのが前提になっている。ところが、現実には当然知っていることが欠落したまま仕事が進められていることが多く、その結果さまざまなトラブルが起こっているのである」。