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ディスカバー社長室ブログ（http://d21blog.jp/discover/2009/08/21-6e5f.html）で面白そうだったので買った本。かなり面白かった。

人が輝くサービス スターバックスと僕の成長物語

４０頁、「「スターバックスは美味しい」かもしれないけれど、まずいと思っている人がいるかもしれない。美味しいって言いきる前に、まずいと思っている人はいないだろうかって考えないと、絶対大きくならないよ」。

５９頁、「「やりたいこと」と「やるべきこと」ははっきり区別して考えた方がいいと、僕は思っている」。

１２０−１２１頁、「また面白いところでは、レシートに印刷する内容を減らすことで、レシートの長さを半分にした。当時は１日１０万人くらいのお客さんがいたから、その１０万人のレシートが半分になるということは、かなりの紙代が削減できる」。

１５８頁、「また、ある店長の口癖で、「こうやりたい、ああやりたい」というのもあった。それを聞いたら、僕はこう返すようにしていた。「じゃあ、やっていいよ。やるから実るんだし。」でも、結局やれないことのほうが多かった。もちろん、できないことは仕方がないのだが、やろうともしないで、「やりたい」と言ってばかりになってしまうのは、その人のためにならない。それが目についた時は、僕は「やらない奴の話は一切聞かないからな」と言って、実際、その店長に対して冷たい素振りを見せるようにしたこともあった」。

１６４頁、「僕は、責任と権限と報酬は、つねに比例するものだと思っている（中略）そしていちばん許せないのが、責任は放棄して、権限と報酬だけもらう奴である」。