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 【送料無料】残念な人の仕事の習慣 |
３６−３７頁、「あパホテルやスーパーホテルなどの大浴場。実は、これは客にとって嬉しいだけでなく、ホテル側にとっても嬉しいことである（中略）どういうことかというと、部屋の掃除をする工程を省くことができるのだ。まずは、ユニットバスの正装である。通常、ユニットバスの掃除には１０分程度かかる」。
４６−４７頁、「餃子の王将の場合、格安サービスを行うことで、スタッフの調理技術を向上させた。アルツ磐梯の場合は、「おいしくなかったら全額返金する」というサービスで、スタッフのサービスマンとしてのプロ意識を向上させた（中略）二つの例から言えることは、お金を「払う」のではなく、「もらって」するのが真の勉強であるということだ」。
５２−５３頁、「呼び出しボタンに慣れてしまうと、今度はボタンを押されない限り、注文を取りに来ないという現象が起きているのだ。しかも、ファミレスのホール担当は、フロアで目を光らせる必要性が低下した。これでは、本末転倒である」。
１１８頁、「すると、ＭＫタクシーは完全な階級社会だということがわかった。売上や事故歴などから乗るクルマにも違いがある。量販型クラウンからＥクラスのメルセデス・ベンツまである」。
