１５５頁、「飛行機が空港から出発するときには、地上の係員が一列に並んで手を振って見送ります。この見送りの儀式は、作業場は何ら実用的な意味はありません。各自が仕事を終えたらさっさと帰ってしまっても、本当は事足りるのです。しかし、仕事がばらばらと終わる方式ですと、末尾手順のすっぽかしが起こってしまいます。「みんなで一列になって飛行機を見送るまでは、まだ終わっていないぞ」と達成感を保留させることで、注意力を保たせているのです」。
５４頁、「たとえば
ユニクロを展開する
ファーストリテイリング。かつて私が現場を見たとき、すでに店舗が朝１０時に開店するのであれば、開店５分前の９時５５分から店舗の照明を中心とした電源を入れるということを確実に実施していました。どの電源は何時何分に入れるかといった作業手順がびっしりと書き込まれた、Ａ４サイズ２枚のマニュアルを見た記憶があります」。
